Vi tycker att vi kan se ett ändrat mönster i våra bokningar jämfört med förra sommaren....
Färre utländska gäster, mycket fler direktbokade och väldigt många som vi får säga nej till pga att vi har fullt. Härligt att vi har fullt och att vi är eftertraktade, men ändå tråkigt att säga nej till gäster.....
Vi har även haft flera flerdygnsboende, vilket är relativt "nytt" för oss. Vi hade tänkt ha en kampanj i sommar för att få folk att stanna en natt till, mer spontant, men det har inte gått i sommar eftersom vi inte haft några lediga rum :)
Vi läser våra gästers synpunkter och poäng, både på Booking, i gästboken, på Tripadvisor och på Facebook. Det är härligt att få höga siffror och läsa fina omdömen, även om det är konstruktiv "kritik" eller synpunkter gör att vi utvecklas. Vi har ju, som vi skrivit om tidigare, t ex fått synpunkter om markiser, och det tipset tackar vi för och jobbar på just nu.
Men, när folk skriver som kritik att man måste dela badrum med andra, då har man inte läst på vad man har bokat..... På ett bed and breakfast bor man ju just hemma hos någon..... Och det är få hem som har en toalett per rum. Dessutom står det på vår hemsida, på Bookings hemsida och i vårt bekräftelsemail att man delar badrum.....
Det känns lite som att boka ett rum i Enånger och sedan tycka att det var synd att det inte låg i Paris....
En annan rolig sak är att vi i sommar har haft många gäster som bor för första gången på ett Bed and Breakfast, och dessa gäster har uttryckt i både tal och skrift hur positiv upplevelse det har varit.....
Vi läser vad våra kollegor skriver, och det är så, man kan inte göra alla nöjda, men i dagsläget har vi haft 106 st som har givit oss betyg, och vi ligger på 8,9 av 10 möjliga, och även om vi vill att alla ska vara mer än nöjda, så måste vi inse att vi faktiskt gör ett bra jobb!
Personal och städning ligger i topp, och det är ju de egenskaper som vi kan påverka, läget är svårare även om vi tycker att Enånger är världens mitt punkt :)
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar